- Conceito e definição de comunicação
- Comunicação verbal e não verbal
- Comunicação assertiva e barreiras
- Técnicas de Feedback
- Atendimento com qualidade
- Regras no atendimento telefônico
- Postura no atendimento
- Termos inadequados e cuidados com a voz
- Competências do profissional de atendimento
- Padronização do atendimento
- Atualização
- Formas de consulta
- Registros importantes
- Formas de registro
- Código de soletrar
- Horário e formas de transmissão
- Como recepcionar com excelência
- Encantamento e fidelização
- Missão e Valores da empresa
- Como responder os e-mails
- Cuidados com a linguagem formal
- Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
- Cuidados com a sala e mesa de trabalho
- Informações e documentos
- Triagem de correspondências recebidas
- Postura profissional e imagem profissional
- Ética e sigilo profissional
- Comportamento Social
- Trajes e acessórios adequados para o trabalho
- Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
- Regras de comportamento
- Percepção dos clientes
- Característica dos clientes
- Necessidades dos clientes
- A evolução do relacionamento com o cliente
- Desafios – Lindando com clientes difíceis
- Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
- Diferença entre envolvimento e comprometimento
- Avaliação diária do trabalho
- Criação de plano de ação
Curso de Telefonista e Recepcionista
